Política de Devolución / Rembolso.

Fecha Actualización 28/ abril / 2022

 

Descripción.

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto, bajo ciertas condiciones.

Política de Satisfacción.

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra regrésela a la tienda Lealgil y Cia. S.A. de C.V., en su empaque original en buen estado, con todos sus contenidos y/o accesorios, acompañado de su nota de compra o factura, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a su adquisición, y con gusto le cambiamos el producto o le regresamos cada peso que pagó por él.

Esta política excluye todos los artículos electrónicos, electrónicos, electrodomésticos, decorativos o de seguridad, los cuales deberá de presentar dentro de los 7 (siete) días siguientes a su adquisición.

 Motivos de Reembolso

La política aquí prevista sólo resultará aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual.

Por favor lea con cuidado los requisitos y exclusiones que se indican a continuación:

  1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
  2. El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
  3. El producto fue extraviado por la mensajería.
  4. Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
  5. Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
  6. El cliente desea devolver el articulo comprado (Garantía de Satisfacción)
  7. Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Lealgil y Cia S.A. de C.V. individualmente.

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:

  1. Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
  2. Descripción del artículo y/o pedido.
  3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  4. Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso,
    1. En caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una CLABE Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
  5. Si el cliente aún no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
  6. Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
  7. Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
  8. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de Lealgil y Cia S.A. de C.V. siempre y cuando no haya productos de alto volumen o superiores a 15kg.

Restricciones.

                Por la naturaleza de las mismas, salvo tengan un certificado de daño d fabrica otorgado por la PROFECO, para su debido proceso de rembolso, No se harán cambios ni reembolsos en los siguientes casos,

  1. Consumibles, cartuchos y/o tóners para impresora o multifuncionales, cintas y rellenadores o productos similares, salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin abrir y dentro del plazo máximo previsto de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra.
  2. Muebles armados por el Usuario o un tercero o dañados por el maltrato.
  3. Software, licencias, teléfonos celulares ni juegos de video. En cualquier caso, deberá contactar directamente al fabricante.
  4. Artículos de la marca Microsoft, Canon, Apple o los que sean considerados como Gama Alta de Tecnología o en su defecto se cuente con componentes electrónicos bajo licencia de alguna marca, deberán ser directamente con el proveedor.
  5. Multifuncionales, si el contador de la máquina presenta más de 100 (cien) impresiones o que el dispositivo presente alguna falla que no sea de funcionamiento.
  6. Productos catalogados como descontinuados o última pieza.
  7. Productos de radio control o control remoto (incluido Wi-Fi), conectores, extensores, u otros, al igual que los análogos que no sean de marca propia. En cualquier caso, deberá contactar directamente al fabricante.
  8. Productos que hayan sido adquiridos a través de algún tercero, intermediario o por medio de cualquier plataforma o aplicación (App) distintas a las administradas por Lealgil y Cia S.A: de C.V., sujetándose dichos productos a los términos y condiciones establecidos por los terceros ajenos a Lealgil.
  9. Artículos que hayan sido regalados por alguna campaña o promoción, sólo se podrá generar un cambio físico por el mismo artículo, de contar con existencia.
  10. Compras realizadas con tarjetas de regalo, únicamente se podrá efectuar el cambio físico.

Tiempos y Plazos de Devolución.

Para devolver y hacer el reembolso o cambio de los productos comprados en https://www.lealgil.com/ deberá tomar en cuenta lo siguiente:

  1. En artículos de oficina y papelería, cuenta con un plazo máximo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio o reembolso de su compra.
  2. Para los equipos eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, decorativos o de seguridad deberá hacerlo dentro del plazo no mayor de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
  3. Los artículos eléctricos o electrónicos que sean devueltos deberán estar libres de contraseñas, descargas y/o aplicaciones en el sistema, de ser así perderán la posibilidad de solicitar la devolución, cambio o reembolso. Transcurridos los 7 (siete) días naturales deberá contactar de forma directa al proveedor. El reemplazo no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados o que sean última pieza.
  4. Todos los artículos electrónicos o digitales ( Computadoras, Repetidores, Reuter, o algún componente computacional o de Sistemas de Red), contarán con un año de garantía directamente en tienda a partir de su fecha de entrega.
  5. En Muebles de oficina se podrán regresar únicamente dentro del plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, no deberán tener ningún registro de haber sido armados y deberán estar en su empaque original.
  6. Para muebles con defectos de fábrica y/o piezas faltantes, se contará con un plazo de 7 días (siete) naturales para reportarlo y solicitar su cambio físico o el apoyo correspondiente.
  7. La política de satisfacción aquí prevista sólo resulta aplicable a los productos que no presenten daños, signos de maltrato, uso excesivo, faltantes, empaques en malas condiciones o uso distinto al indicado en el instructivo o manual.
  8. Para cambio de un producto por otro de mayor precio, el Usuario deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  9. Para cambio de productos, estos deberán de contar con el certificado de daño por defecto de fabrica emitido por la institución correspondiente “PROFECO”.

Otras consideraciones.

Si así lo desea, podrá solicitar en tienda física la devolución de su dinero cuando su compra haya sido en tienda física y su pago lo haya realizado a través de efectivo, tarjeta de débito, cheque, vales de papel o vales electrónicos con base en las restricciones y plazos aplicables para la devolución, tomando en cuenta que se haga a los 3 días de la compra realizada,

En el cambio de Estilógrafos en tienda fisca, se realizaran la prueba física de los componentes y dando la explicación de los cuidados a realizar, ya que posterior a esto no se podrá realizar cambio de los estilógrafos comprados.

Procedimiento para la devolución, reembolso o cambio de productos adquiridos en la tienda virtual.

Podrá solicitar el cambio o reembolso, en cualquier tienda física o por Telemarketing para ello deberá comunicarse al número telefónico 443 312 6206 y seguir los lineamientos aquí previstos.

Asimismo, le indicarán el lugar de entrega del producto a devolver o cambiar.

  1. Si se envió otro producto por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará a elección del Usuario el cambio del producto o el reembolso total del mismo, una vez que se haya hecho la recolección del artículo o éste haya sido entregado en la tienda.
  2. Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido generados conforme a la Información de Entrega.
  3. Si en su localidad no se encuentra cercana alguna tienda Lealgil deberá comunicarse al teléfono 443 312 6206 de lunes a viernes de 9:30 a 19:30 hrs. y sábados de 9:30 a 14:00 hrs. (Horario de la Ciudad de México). 

Nota: En las compras realizadas tanto en tienda, como dentro del Portal, que por su naturaleza y especificidad requieran dar aviso a las autoridades correspondientes, México se reserva el derecho de realizar la operación.

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

  1. Pago con Tarjetas (débito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.
  2. En el caso de pago con Puntos Bancarios se proporcionará saldo a favor en un cupón o monedero electrónico para que el cliente pueda encontrar otro producto o servicio dentro del portal.

 

 

ATENTAMENTE

LEALGIL Y CIA S.A. de C.V. ADMINISTRACIÓN